Privacyverklaring
Wij hechten veel waarde aan uw privacy. In deze verklaring leest u welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze nodig hebben, hoe wij ze beschermen en wat uw rechten zijn.
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 30 maart 2026. Wij adviseren u deze verklaring zorgvuldig te lezen.
Wie zijn wij?
N.V. RENDO is de regionale netbeheerder in Zuid-Drenthe en Noord-Overijssel. Wij zorgen voor het transport van gas en elektriciteit. Ons adres is Setheweg 1 te Meppel. Onze website is www.rendonetwerken.nl.
Welke gegevens verzamelen wij?
Wij gebruiken verschillende soorten persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn gegevens die iets over u zeggen. Deze kunnen gaan over uzelf (zoals uw naam of adres) of over uw aansluiting (zoals uw meternummer). Voorbeelden van gegevens die wij verzamelen:
- Klantgegevens, zoals uw naam, (post)adres, telefoonnummer, e-mailadres;
- Financiële gegevens, zoals uw IBAN;
- Aansluitgegevens, zoals de EAN-code, aansluitcapaciteit, status aansluiting;
- Meetgegevens, zoals meterstanden en daarvan afgeleid uw verbruik;
- Metergegevens, zoals type meter, meternummer, bouwjaar;
- Gevoelige gegevens, zoals intervalstanden (kwartier- of uurwaarden) of strafrechtelijke gegevens;
- Bijzondere gegevens, zoals een doktersverklaring.
Waarom hebben wij uw gegevens nodig?
Als netbeheerder hebben wij uw persoonsgegevens nodig om onze werkzaamheden goed uit te voeren. Voorbeelden hiervan zijn:
- Het gas- en elektriciteitsnet aanleggen en onderhouden om de veiligheid, betrouwbaarheid en capaciteit van dat net te waarborgen;
- U voorzien van een gas- en/of elektriciteitsaansluiting en deze te onderhouden en/of vervangen;
- U voorzien van een (slimme) meter en deze onderhouden en/of vervangen, zodat uw energieverbruik op juiste wijze wordt gemeten en in rekening kan worden gebracht door uw energieleverancier;
- Oplossen van storingen en schades;
- Rekeningen versturen voor netwerkkosten, eenmalige kosten voor de aansluiting, het terugvragen van geld bij schade of fraude en het uitbetalen van schadevergoeding of compensatie.
- Met u communiceren over uw aansluiting en/of bij vragen of klachten.
- Het verbeteren van onze dienstverlening door het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. Wij kunnen u hiervoor benaderen na contact met ons of werkzaamheden aan een aansluiting. Uw (anonieme) feedback helpt ons om onze processen, communicatie en service te verbeteren.
Wij verzamelen alleen de gegevens die wij echt nodig hebben.
Voor welke werkzaamheden gebruiken wij de slimme meter?
Alle netbeheerders in Nederland hebben gezamenlijk de gedragscode Slim Netbeheer opgesteld, hierin is afgesproken op welke manier meetgegevens gebruikt mogen worden voor onze wettelijke taken. Deze gedragscode is in 2022 goedgekeurd door de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor meer informatie, vragen of klachten over de gedragscode Slim Netbeheer ga naar de website van Netbeheer Nederland: Gedragscode Slim Netbeheer – Netbeheer Nederland. Wij werken volgens de regels en verplichtingen van deze gedragscode, dit staat ook in ons jaarverslag.
Op welke grond verwerken wij uw gegevens?
Wij zijn door de overheid aangewezen als netbeheerder. Voor onze werkzaamheden moeten wij voldoen aan verschillende wetten, zoals de Energiewet, en regels zoals de informatiecode elektriciteit en gas en netcode. Hierin is meer informatie opgenomen over de gegevens die bedrijven in de energiesector mogen gebruiken en met elkaar delen. Meestal verwerken wij uw gegevens omdat dit wettelijk verplicht is of omdat het nodig is voor onze taken. Soms vragen wij uw toestemming, u kunt deze toestemming altijd intrekken.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld. Wij houden daarbij rekening met wettelijke bewaartermijnen. Als wij uw gegevens niet meer nodig hebben en er geen wettelijke plicht meer is om ze te bewaren, verwijderen wij ze of maken ze anoniem. Zo kunnen we niet meer zien van wie de gegevens waren.
Hoe beschermen wij uw gegevens?
Wij doen ons best om uw persoonsgegevens goed te beschermen. Daarom hebben wij technische en organisatorische maatregelen genomen, zoals de wet dat vraagt. Deze maatregelen hangen af van de nieuwste techniek, de kosten en het soort gegevens dat wij beschermen. Zo willen wij voorkomen dat uw gegevens verloren gaan, verkeerd worden gebruikt of in verkeerde handen terechtkomen. Als wij andere bedrijven inschakelen die met uw gegevens gaan werken, moeten zij ook goede maatregelen nemen om uw gegevens te beschermen.
Met wie delen wij uw gegevens?
Wij delen uw persoonsgegevens alleen met andere organisaties als dat nodig is voor onze werkzaamheden of als de wet ons dat verplicht. Bijvoorbeeld:
- Met aannemers die voor ons nieuwe aansluitingen maken;
- Met het callcenter dat buiten werktijden voor ons storingen afhandelt;
- Met toezichthouders of de politie, als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij streven ernaar om zo min mogelijk gegevens te verstrekken die terug te voeren zijn naar een persoon.
Gaan uw gegevens naar landen buiten Europa?
Soms is het nodig dat we uw persoonsgegevens delen met een organisatie buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Als dat gebeurt, zorgen we dat uw gegevens goed beschermd blijven en volgens de AVG worden verwerkt.
Wat zijn uw rechten?
U heeft verschillende rechten als het gaat om uw persoonsgegevens:
- Inzage: u mag uw gegevens inzien.
- Wijziging: u mag uw gegevens door ons laten aanpassen als ze niet kloppen.
- Verwijdering: u mag ons vragen om uw gegevens te verwijderen.
- Bezwaar: u mag bezwaar maken bij ons tegen het gebruik van uw gegevens.
Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?
Stuur een e-mail naar avg@rendo.nl. U hoort binnen een maand van ons. Wij kunnen daarbij aan u vragen om uzelf te identificeren, bijvoorbeeld aan de hand van de laatste 6 cijfers van uw meternummer en de actuele meterstand.
Een slimme meter wordt standaard op afstand uitgelezen, u heeft altijd de keuze om uw meter niet op afstand uit te laten lezen. U kunt dit laten wijzigen door middel van het keuzeformulier slimme meters.
Heeft u vragen of een klacht?
Heeft u vragen over uw privacy of een klacht over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via fg@rendo.nl. Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Datalek?
We doen er alles aan om uw persoonsgegevens goed te beschermen. Toch kan er iets misgaan, bijvoorbeeld als persoonsgegevens per ongeluk worden gedeeld of verloren raken. Dit noemen we een datalek. Heeft u een vermoeden van een datalek? Meld dit dan zo snel mogelijk via privacy@rendo.nl.
Cookiebeleid
Onze website gebruikt cookies. Meer informatie vindt u op onze cookiepagina.
Wijzigingen in de privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als dat nodig is. Op onze website plaatsen wij altijd de meest recente versie.
Contact
Hebt u na het lezen van deze privacyverklaring nog vragen? Neem dan contact met ons op:
Telefoon: 0522-856400 op werkdagen van 08.00 tot 16.30.
E-mail: avg@rendo.nl
Adres:
Setheweg 1
7940 LA Meppel